La presente política de privacidad (en adelante, la "Política de Privacidad") aplica a todos los datos de carácter personal que el usuario aporte a Casino de Juego Gran Madrid, S.A. y/o a EsGaming, S.A.U. y/o a Gran Madrid Sistemas S.L. todas con domicilio en Autovía A-6 km 29, 28250 Torrelodones en Madrid, y/o a Casino de Torrequebrada S.A., con domicilio en Avenida del Sol, s/n, 29630 Benalmádena-Costa en Málaga (conjuntamente, "Corresponsables del Tratamiento" o "Grupo Gran Madrid").

A los efectos de la presente Política de Privacidad, debe entenderse como “Usuario” a toda persona física interesada en los productos y servicios que Grupo Gran Madrid ofrece a través de sus páginas web, apps, redes sociales, otras plataformas online de terceros y presencialmente. Grupo Gran Madrid, como corresponsable del tratamiento, solicitará, con carácter previo a la aportación de sus datos de carácter personal, el consentimiento expreso del Usuario a la presente Política de Privacidad, cuando así sea necesario y a cualquier otro aspecto que requiera la previa autorización del mismo. El objetivo de la Política de Privacidad del Grupo Gran Madrid es dar transparencia a la información de cómo tratamos sus datos y proteger la información en Internet y los datos que el usuario pueda introducir en la web.

El Usuario podrá ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Legal y Normativo de Grupo Gran Madrid a través de [email protected] ante cualquier duda o necesidad que tuviere en materia de protección de datos.

Por la presente se informa al Usuario de que Grupo Gran Madrid podrá tratar los datos de carácter personal que el Usuario facilite a través de los formularios online o durante el proceso de registro para beneficiarse de alguno de los productos o servicios de Grupo Gran Madrid, para las finalidades que se indican a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento según se explica más adelante:

1. La prestación de servicios de juegos de azar y casino, tanto online como presencialmente, incluyendo, pero no limitándose a realizar ingresos en su cuenta de usuario, participar en los juegos de Casino y realizar apuestas a dichos juegos, la prestación de servicios de hostelería, promociones y de atención al cliente.
2. La gestión de todas sus solicitudes de información y reclamaciones.
3. Gestionar el acceso a los casinos de Grupo Gran Madrid según legislación vigente que exige acreditación y confirmar el cumplimiento de las normas de seguridad y la regulación del juego, incluyendo la verificación de la edad, así como los requisitos y procesos legales en materia de juego limpio.
4. Informarle, por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a la dirección de correo electrónico que usted nos facilite, de productos y servicios de Grupo Gran Madrid similares a los adquiridos por Usted.
5. La elaboración de un “perfil comercial”, con base en la información facilitada, con el objeto de poder ofrecerle productos y servicios adaptada a sus intereses, y así, mejorar su experiencia como cliente. En este último punto le requerimos siempre su consentimiento que podrá revocarlo en cualquier momento a través de [email protected].
6. La anonimización de sus datos personales con fines estadísticos y de análisis.
7. El cruce y tratamiento de sus datos con otros datos de usted, que se encuentren en posesión de los Corresponsables del Tratamiento, o bien de Organismos o Administraciones Públicas, con el fin de dar cumplimiento a las limitaciones de admisión de visitantes establecidas en la legislación aplicable en materia de juegos de azar y apuestas, el cumplimiento obligaciones de control de blanqueo de capitales y posible cesión a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Autoridades Tributarias y a otros organismos competentes en materia de ordenación del juego.

• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (a), (b) y (c) es la ejecución del contrato de prestación de servicios y/o de adquisición de los productos correspondientes.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (d) será tanto el consentimiento del Usuario, en caso de que se haya solicitado y otorgado, como el interés legítimo de Grupo Gran Madrid en poner en su conocimiento productos o servicios similares a los que haya adquirido previamente.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (e) es el consentimiento que se hubiera podido solicitar al Usuario, sin que en ningún caso la retirada del mismo condicione la ejecución del contrato de prestación de servicios. Los datos personales del Usuario no se tratarán para estas finalidades en caso de que Grupo Gran Madrid no hubiese solicitado su consentimiento.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (f) será el interés legítimo del Grupo CGM para optimizar la prestación de sus servicios y analizar el funcionamiento de su negocio.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (g) será el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

El Usuario conoce y acepta que la no cumplimentación de ciertos datos de carácter personal impedirá a Grupo Gran Madrid prestar todos aquellos servicios vinculados a tales datos. En ningún caso Grupo Gran Madrid cederá, explotará estos datos o los destinará a un uso distinto del aquí indicado expresamente. Durante el proceso de registro, el Usuario será informado del carácter no obligatorio de la recogida de algunos de los datos para la prestación de los servicios de Grupo Gran Madrid.

Grupo Gran Madrid conservará los datos de sus clientes mientras dure su relación contractual y posteriormente a la misma, se conservaran los datos para acciones promocionales durante un plazo de dos años, para otro tipo de usuarios los datos se mantendrán igualmente durante un período de dos años desde la última interacción, o por un plazo superior si usted nos ha dado un consentimiento específico para ello o existe otra base legítima para el tratamiento de sus datos de la cual le informaremos adecuadamente. Todo lo anterior, sin perjuicio de la conservación que resultase necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable.

Una óptima prestación del servicio que Grupo Gran Madrid ofrece a través de su página web puede requerir que otros terceros prestadores de servicios de Grupo Gran Madrid accedan a los datos personales del Usuario como encargados del tratamiento. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario entiende que algunos de los mencionados prestadores de servicios se encuentran en países situados fuera del Espacio Económico Europeo o que no ofrecen un nivel de seguridad equivalente al español. En estos casos las transferencias se basan en la autorización de la Dirección de la Autoridad de Control Española, en clausulas modelos tipo aprobadas por la Comisión o en su caso, en el Escudo de Privacidad. Para obtener más información sobre las anteriores garantías o al hecho de que se hayan prestado, puede ponerse en contacto con Grupo Gran Madrid por los medios establecidos en el apartado I.

Además de lo anterior, Grupo Gran Madrid podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales.

Grupo Gran Madrid informa al Usuario sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por Grupo Gran Madrid.

Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por el Usuario, y en su caso quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Autovía A-6 km 29, 28250 Torrelodones, Madrid. Dicha solicitud deberá contener en el asunto la referencia "Protección de datos" y deberá incluir los siguientes datos: nombre y apellidos del Usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente. Asimismo, el Usuario podrá ejercitar los mencionados derechos a través del correo electrónico [email protected].

Además de los anteriores derechos, el Usuario tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento más arriba descrito, sin que dicha retirada de consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del mismo. Grupo Gran Madrid podrá continuar tratando los datos del Usuario en la medida en que la ley aplicable lo permita.

Asimismo, cuando el tratamiento de los datos personales del Usuario para la finalidad (d) se basase en el interés legítimo, el Usuario podrá oponerse al mismo.

Grupo Gran Madrid recuerda al Usuario que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente.

Tal y como se ha mencionado en el apartado anterior, el Usuario tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales con la simple notificación a Grupo Gran Madrid por la cual informa que no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales. Para ello, el Usuario podrá o bien revocar su consentimiento en la forma descrita en el apartado anterior o bien pinchar en el enlace incluido en cada comunicación comercial cancelando por tanto, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

El Grupo Gran Madrid le informa de que si es menor de 18 años o incapacitado o si se encuentra incluido en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o el Registro de Personas Vinculadas a Operadores de Juego queda prohibida su entrada y registro en tanto en los Casinos físicos como en cualquier actividad de juego online ofrecida por el Grupo Gran Madrid.

Si es usted se encuentra en cualquiera de las situaciones descritas más arriba y, por tanto, no puede jugar, por favor, no nos facilite ningún dato. No queremos y no nos está permitido procesar datos de ninguna persona no autorizada para jugar ni promocionar nuestros juegos a estas personas. Si, de alguna forma, tenemos constancia de que usted se ha registrado, estando incurso en alguna de las situaciones señaladas, falseando el registro, procederemos de forma inmediata a hacer todo cuanto podamos para asegurar la eliminación de su registro.

Grupo Gran Madrid se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por normativa aplicable.

Grupo Gran Madrid tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, de acuerdo a lo establecido por la normativa aplicable.

En Grupo Gran Madrid sabemos que la seguridad es un aspecto fundamental en las actividades del juego en Internet. Por eso, en nuestra versión online deseamos hacer honor a la confianza obtenida a lo largo de nuestra extensa trayectoria ofreciendo a nuestros clientes y usuarios la garantía de seguridad integral de nuestra marca.

Para ello, contamos con las tecnologías de última generación y con los certificados de seguridad más prestigiosos que avalan la solidez de nuestro sistema. La plataforma de Grupo Gran Madrid está basada en una arquitectura multi capa que proporciona un alto nivel de seguridad imponiendo varios niveles de control físicos y lógicos que hacen imposible la inyección de operaciones fraudulentas.

Todas las comunicaciones entre los componentes del sistema son encriptadas y autenticadas usando estándares de alto nivel, asegurando que cualquier intento de intrusión sea interceptado y evitado fácilmente. Así, únicamente se tendrá que preocupar de disfrutar de nuestros juegos con tranquilidad.

Grupo Gran Madrid es la primera y única plataforma de casino en Internet homologada por la Comunidad de Madrid (autorización administrativa nº TC-18) para ofrecer servicios de juego a través de la red.

Todos los datos personales y de cuenta se transmiten a través de páginas encriptadas que impiden toda posibilidad de acceso a la información.

Todos nuestros juegos son revisados y aprobados por la Fundación para el Fomento de la Innovación Industrial de la Universidad Politécnica de Madrid a través de estrictos controles de seguridad que garantizan la aleatoriedad de los resultados y la fortaleza de nuestros rigurosos controles.

El objetivo de este documento es informarle de manera clara y precisa sobre el tratamiento de sus datos personales (imágenes) captados a través de los sistemas de videovigilancia de Gran Madrid, en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.

Información básica del tratamiento de datos

Información detallada del tratamiento de datos

1. Responsable del Tratamiento

2. Delegado de Protección de Datos (en adelante “DPO”)

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus imágenes?

4. ¿Cuál es la base legitimadora del tratamiento?

5. ¿Durante cuánto tiempo se conservan las imágenes?

6. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

7. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Procedimiento para el ejercicio de derechos:

1. 1. Remitir una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico de nuestro DPO: [email protected].
2. 2. Especificar en su solicitud el derecho que desea ejercer, así como la fecha y franja horaria aproximada de su visita para facilitar la localización de las imágenes.
3. 3. Acreditar su identidad mediante una copia de su DNI o documento oficial equivalente.

Le informamos de que, si considera vulnerados sus derechos, tiene la potestad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) www.aepd.es.

Grupo Gran Madrid podrá utilizar “cookies” cuando usted navegue por sus sitios web. Las “cookies” son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para el mantenimiento de la sesión de navegación almacenando la dirección IP de su equipo y otros posibles datos de navegación. Las “beacons" son imágenes electrónicas que permiten al sitio web contar el número de visitantes y usuarios que han ingresado a un sitio web en particular y acceder a ciertas "cookies". Gracias a las “cookies”, resulta posible que el servidor de Grupo Gran Madrid, reconozca el navegador del ordenador utilizado por el Usuario. De esta forma, se pretende facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario, así como medir la audiencia y parámetros del tráfico (mediante “beacons”), controlar el progreso y número de entradas, utilizándose la información contenida en las “cookies” de forma desvinculada respecto de cualquier otro dato de carácter personal que pudiera constar del Usuario.

El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies” y para impedir su instalación en su disco duro.

Para más información, acceda a la sección de Política de Cookies.

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Grupo Gran Madrid podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación que suponga un cambio material de la Política de Privacidad le será debidamente notificada al Usuario para que, quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de sus datos personales y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, el Usuario pueda otorgar su consentimiento.